La empatía y la cercanía, el éxito del área de Soporte en sus visitas SAT
LA EMPATÍA Y LA CERCANÍA, EL ÉXITO DEL ÁREA DE SOPORTE EN SUS VISITAS SAT
El Área de Soporte de Siesa en su propósito de fidelizar y retener clientes a través de la empatía y la cercanía, a partir del pasado mes de julio emprendió el segundo ciclo del plan de visitas presenciales a aquellas compañías que, según un análisis exhaustivo, tenían algún tipo de alerta que representaba riesgo de retiro del Convenio de Soporte; de ahí su nombre visitas SAT (Sistema de Alertas Tempranas).
La ejecución de esta estrategia ha obteniendo un resultado satisfactorio y gratificante para Siesa, puesto que entre líderes y colíderes de Soporte han visitado, desde julio hasta la fecha, exactamente 267 empresas; 9 se retiraron, 6 están totalmente recuperadas, 58 en proceso y 194 se encuentran estables.
Los principales hallazgos obtenidos de las visitas SAT en cuanto a los motivos de retiro son:
- No se están automatizando todos los procesos clave de negocio.
- El software no suministra la información que el cliente requiere para la toma de decisiones.
- No es ágil la solución de casos y en la entrega de requerimientos.
¡Todos contribuimos para lograr que estas visitas generen el impacto y el alcance deseado; gestionemos ágil y efectivamente los servicios SAT que los líderes y los colíderes nos escalan!
¿Por qué a Soporte le ha sido posible realizar las visitas SAT?
El Área de Soporte de Siesa ha logrado liberar tiempo de sus funcionarios y lograr que ejecuten el plan de visitas SAT debido a diferentes estrategias digitales implementadas en este departamento, las cuales han disminuido notoriamente los servicios que ingresan al Contact Center.
Los medios de atención masiva, como seminarios web, sesiones de pregúntele al experto y cursos virtuales, han atraído la atención de numerosos usuarios, quienes acuden a estos medios para aclarar dudas respecto a un tema específico y/o para recibir capacitaciones y fortalecer sus conocimientos y habilidades en el uso del software.
Comunicación constante, clara y efectiva, además de sitios web desarrollados exclusivamente para procesos clave de negocio, también han contribuido en el cumplimiento de este objetivo; además de aportar al mejoramiento de los indicadores base del Contact Center (TTA, TTR, Abandono y Satisfacción del cliente).
¡La transformación digital en procesos de atención masiva ha sido la clave del éxito del Área de Soporte!
