#NuevosRolesSiesa ¡Te presentamos a Juan Carlos Romero Jefe de Servicio de la regional Bogotá!

Juan Carlos es Tecnólogo en Ingeniería de Sistematización de Datos del IDEE en Cali, Profesional en Administración de Empresas y especialista en Mercadeo de Servicios ambos títulos de la Universidad Militar Nueva Granada, Ingreso a Siesa en el año de 1997 con el cargo Ejecutivo de Soporte durante su trayecto en la organización ha ocupado diferentes roles que le han permitido crecer personal y profesionalmente.

Su nuevo cargo como Jefe de Servicio de la regional Bogotá le aporta a la estrategia corporativa administrando la relación con los clientes a nivel de servicio dándole respuesta a los clientes de esta regional (excepto AAA) y la fuerza de venta, gestionando la solución de sus incidencias con la mesa de ayuda. También garantizando el tiempo establecido TTR y los SLA de los contratos brindando una atención preferencial y personalizada, educándolos en la arquitectura de servicio.

Entre algunas de sus funciones, Juan Carlos debe gestionar la solución de los incidentes reportados a la mesa de ayuda, supervisar el cumplimiento del tiempo de atención establecido (TTR Y SLA) en los convenios de soporte y fomentar la educación en la arquitectura de servicio para lograr una eficiencia operativa enfocada en el correcto uso de tickets, entre otros

Desde su rol se tiene planteado en los próximos meses desarrollar una estrategia basada en la atención personalizada, preferencial mediante cubrimiento con visitas virtuales SAT, educando a los clientes con el correcto uso de www.siesacustomersupport.com promoviendo el consumo de contenidos digitales disponibles para el autoaprendizaje de nuestros clientes adicional a tomar acciones, estrategias, actividades y decisiones dirigidas a mejorar la satisfacción del cliente.

A juan Carlos le apasiona viajar solo por el mundo, conocer culturas, compartir conocimiento, experiencias y disfrutar de las comidas típicas de cada país; en sus tiempos libres le gusta meditar, También le gusta dedicar en su tiempo libre un espacio de oración a la virgen de Guadalupe de la cual es devoto y cuidar de sus gatos. Además, le gusta estudiar y actualmente se encuentra realizando un diplomado de marketing digital en modalidad virtual en la Universidad del Valle.

Su sueño más grande es hacer un MBA en administración de empresas de la cual actualmente se encuentra gestionando su inscripción en la Universidad del Valle y también sueña con dejar un legado en la compañía donde las personas se inspiren en los pilares organizacionales: sentido de pertenencia, empatía y vocación de servicio, pasión por el conocimiento, espíritu de logro y pensamiento analítico para crecer y desarrollarse personal y profesionalmente y de esta manera ayudar a las personas que lo necesiten.