¡Te presentamos la nueva área de Siesa Customer Success!

Customer success es una nueva área de Siesa liderada por Henry Ruiz Rojas, la cual opera de manera transversal, Customer Success le aporta a la estrategia corporativa brindando una experiencia más cercana con las cuentas claves de Siesa, buscando mejorar la calidad del servicio.

Dicho equipo es transversal a la organización y opera de manera conjunta con todas las áreas, está conformada por su director, cuatro especialistas de Customer Success (Bernardo Rodríguez, José Luis Alfonso, Luis Carlos Ramírez, y Hernando Torres), cuenta con todo un equipo integrado con el área de soporte, con una célula exclusiva de customer success liderada por Diana Sierra, quien tiene a cargo cinco soportistas especialistas en Siesa Enterprise,  un líder de célula y cinco soportistas especialistas en HCM, un equipo de POS (Devops) interconectados con el área de soluciones IT y desarrollo liderado por José Pinzón, quien tiene dispuestos para esta área: un coordinador, tres especialistas funcionales en mesa de ayuda, dos especialistas técnicos devops y dos líderes de soluciones IT. También se cuenta con la disponibilidad por parte del área de Investigación y desarrollo y la Nube con Niveles de Atención de Servicios (SLA) diferenciados y priorizados según el tipo de solicitud.

*Esquema gráfico de la estructura organizacional de Customer Success.

Customer Success tiene actualmente a cargo 123 Grupos empresariales (163 Nits) cuentas claves de Siesa.

Sus principales objetivos son:

• Asegurar que nuestros clientes del segmento de cuentas claves, logren los resultados deseados mientras usan nuestros productos, herramientas y servicios.
• Mantener el ingreso recurrente.
• Fidelizar nuestros clientes.
• Seguir de cerca el ciclo de vida del cliente y generar acciones proactivas.
• Promover ventas adicionales potencializando el portafolio de siesa.
• Maximizar la retención de clientes.

Este equipo tiene la misión de comprender mejor el ciclo de vida del cliente y hacer que el primer contacto sea satisfactorio, construyendo una relación de verdadera lealtad hacia nuestros productos, lo que convertirá a nuestros clientes en promotores de la marca lo cual es clave para el éxito futuro.

Para Siesa es de gran importancia construir relaciones de valor con nuestros clientes, convirtiéndonos en los principales aliados de sus negocios, con este nuevo equipo de trabajo esperamos construir y fortalecer nuestras relaciones con los clientes ofreciendo cada vez un mejor servicio, auguramos muchos éxitos para todo el equipo de Customer Success.