Soporte, un área que le apuesta a la transformación
Durante el 2018 el Área de Soporte ejecutó un plan de acción con la intención de mejorar la experiencia de servicio de los clientes; objetivo que se logró según los datos reflejados en el informe anual, el cual reveló cifras bastante positivas. En el 2018 se redujo 4% el abandono de llamadas, 33% el abandono de chats y 28% la cantidad de tickets atrasados, y aumentó 53% la respuesta a las encuestas y 10% la satisfacción de los clientes. Para lograr tales resultados, se efectuaron diferentes estrategias, entre las que se destacan: Desarrollar una nueva página web de soporte siesacustomersupport.com que facilitó los procesos de atención. Implementar iniciativas de capacitación a clientes (Seminarios web, conversatorios y foros). Establecer una comunicación transparente, oportuna y efectiva. Suministrar un servicio diferenciado por clientes. Simplificar y automatizar la encuesta de servicio. Monitorear y gestionar casos de insatisfacción. Para este nuevo año, el Área de Soporte tiene nuevas metas que espera cumplir con el mismo éxito, “En el 2019 queremos generar cercanía y valor en la relación con nuestros clientes, aprovechando la transformación digital, la innovación y los medios de atención masiva”, manifiesta Cristian Argotti, director de soporte y tecnología.
