Chat de seguimiento: la nueva propuesta del área de Soporte para sus clientes
A partir de hoy, martes 14 de mayo de 2019, el área de Soporte implementa en su sitio web www.siesacustomersupport.com el nuevo Chat de Seguimiento.
El objetivo principal del este nuevo canal, es ser un apoyo para el contact center, atendiendo casos particulares que pueden ser resueltos por el equipo de triage de Soporte. Estos casos son:
- Tener una cita virtual y no haber logrado establecer conexión
- No saber para cuándo está programado su servicio
- Un funcionario quedó en contactarlo y hasta el momento no se ha comunicado
- No tener programada alguna instalación
- Presentar alguna novedad con la instalación de su RunTime
- Querer conocer el estado de su ticket y/o de su OP
- No saber cómo realizar el pago de la cotización de una OP
- Necesitar contactarse con una persona en particular
- No saber cómo inscribirse a un curso virtual
- No haber recibido el link de conexión del curso virtual
- No saber cómo crear, modificar o inactivar un contacto
- Necesitar una certificación de su licencia
- Requerir una copia de su contrato de soporte
- Estar esperando una cotización
- Querer cotizar un producto nuevo
- Querer participar en un evento presencial
- Necesitar reportar un reclamo y/o una sugerencia
El equipo de triage está conformado por Claudia Zúñiga, Maria Fernanda León y Soledad Tabares, de Soluciones IT; May Yury Rojas, para licencimiento y contratos; Luisa Muriel, de Facturación Electrónica / Cloud; Gustavo Adolfo Achury y Andrea Raissa Tatiana, para consulta de OP y tickets; Walther Sanchez, Tatiana Ortiz y Maria del Mar Orrego, del Firewall de Servicios (página de soporte); y Luisa Motta, para Cursos Virtuales. En Microsoft Teams ya existe un grupo de triage por el cual se podrán contactar con las personas en mención.
¡Éxitos a nuestros compañeros del área de servicio de Siesa con su nueva propuesta!
Más información: [email protected]
