¡Conoce el éxito del chat de seguimiento de soporte, un mecanismo contundente para gestionar servicios de clientes!
El Área de Soporte de Siesa a través del Chat de Seguimiento ha mejorado la experiencia de servicio de las compañías. Después de dos meses del lanzamiento, su éxito es reconocido por los clientes que día a día lo utilizan.
A través de una serie de analíticas, se detectó que los agentes del Contact Center recibían servicios que no estaban relacionados con los procesos clave de negocio de los clientes; servicios que no aportaban valor en la relación de las compañías y Siesa.
Por lo anterior y con el propósito de que los agentes de Soporte recibieran exclusivamente servicios relacionados con dudas operativas del funcionamiento del sistema, problemas o incidentes subsecuentes al manejo del aplicativo o requerimientos de posibles mejoras, se diseñó y se ejecutó la estrategia de implementar un nuevo chat en el área.
Razón por la cual, a partir del 14 de mayo de 2019, la página web de soporte www.siesacustomersupport.com habilitó una funcionalidad denominada Chat de Seguimiento; un canal de comunicación al que los clientes acuden en caso de presentar situaciones específicas. (Encuentre al final del comunicado el listado con dichas situaciones).
En cuanto a los beneficios que este chat ofrece a los clientes, se destacan el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución, con un promedio de aproximadamente 46 segundos y 18 minutos, respectivamente.
Más de 1.000 chats atendidos y el 90% de satisfacción demuestran su éxito…
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El chat de Seguimiento también es un mecanismo generador de alertas que permiten realizar mejoras en el servicio. ¡Ayúdanos a exponenciar su uso!
*Situaciones específicas por las que los clientes acuden a este chat:
- Tenía una cita virtual y no ha logrado establecer conexión
- No sabe para cuándo está programado el servicio
- Presenta alguna novedad con la instalación de runtime
- Quiere conocer el estado de su ticket y/o de su OP
- No sabe cómo realizar el pago de la cotización de una OP
- Necesita contactarse con una persona en particular
- Un funcionario se comprometió a contactarlo y aún no se ha comunicado
- No le han programado alguna instalación
- No le ha llegado el link de conexión del curso virtual
- No sabe cómo crear, modificar o inactivar un contacto
- Necesita una certificación de la licencia
- Requiere una copia del contrato de soporte
- Necesita una copia del RUT y/o Cámara de Comercio
- Está esperando una cotización y requiere información al respecto
- Quiere cotizar un producto nuevo
- Le interesa participar en un evento presencial
- Necesita reportar un reclamo y/o sugerencia
