Éxito en estrategia de servicio para clientes con Facturación Electrónica
Santiago de Cali, 21 de septiembre de 2020
El Área de Soporte emprendió en el mes de julio de 2020 un plan estratégico llevado a cabo por un equipo transdisciplinario conformado por 15 profesionales de diferentes áreas de la compañía. El objetivo era brindar a nuestros clientes con Facturación Electrónica una mejor experiencia de servicio al solucionar de manera definitiva los casos por los que recurrentemente acudían a Siesa.
Algunas de las estrategias aplicadas fueron las siguientes:
- Análisis de casos repetitivos.
- Toma de acción para resolución de cada uno de estos casos.
- Supervisión personalizada a clientes críticos.
- Creación de material digital clave.
- Programación de capacitaciones virtuales.
- Elaboración constante de comunicados oficiales.
- Desarrollo de un canal exclusivo de atención.
Uno de los resultados más significativos que se han obtenido de la realización de cada una de estas estrategias es la disminución en la cantidad de contactos diarios de los clientes, puesto que en mayo de 2020 se registró la cifra diaria más alta con un total de 212 servicios y para septiembre de 2020 se registró la cifra diaria más baja con un total de 29 servicios, lo que está respaldado en el alto consumo de contenido digital, en la solución a los casos recurrentes y en la atención personalizada a todos los clientes críticos (para la fecha no hay compañías con este tipo de clasificación).
El Área de Soporte de Siesa ve con optimismo la experiencia de servicio de aquellos clientes que próximamente salen al aire con Facturación Electrónica y hace un reconocimiento especial a cuatro funcionarios de la compañía, quienes lideraron el proyecto:
- Henry Duque – Área de Soluciones IT – Área PT Siesa / Facturación Electrónica
- Jefersson Paul Morales – Área PT Siesa / Facturación Electrónica
- Maura Alejandra Soto – Área de Soporte
- Stephannie Romero – Área de Soporte
