¡Conoce los avances del comité de Facturación Electronica!

Con el objetivo de mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes con facturación electrónica, el pasado mes de julio de 2020, se creó un comité especial conformado por 15 profesionales de diferentes áreas de la compañía.

Unas de las grandes apuestas de este comité son solucionar definitivamente los casos recurrentes por los cuales las compañías acuden al soporte de Siesa, atender de manera personalizada los clientes críticos y aumentar el consumo de contenido digital.

Para el mes de noviembre, los resultados de las diferentes estrategias llevadas a cabo para lograr tales objetivos han sido satisfactorios, por lo que la apuesta ahora será mayor.

A partir de la fecha, para fortalecer la arquitectura del servicio y el proceso de escalamiento de casos, habrá un acercamiento directo del nivel 1 (Área de Soporte) y el nivel 3 de atención (Área de Investigación y Desarrollo); de este modo, se podrán resolver con mayor prontitud las diferentes situaciones reportadas por los clientes. Para lograrlo, el director nacional del Área de Investigación y Desarrollo, Carlos Ortega, participará en este comité.

El Área de Soporte de Siesa ve con optimismo mejorar continuamente la experiencia de servicio de nuestros clientes y le da al director, Carlos Ortega, una especial bienvenida al comité de facturación electrónica.