¡Lanzamos con éxito la Escuela de servicio Siesa en Cartagena!

Con el objetivo de  fortalecer la cultura de servicio en la compañía, uno de los pilares estratégicos de la organización, se dio inicio con el equipo de Soporte, Soluciones IT, Investigación y desarrollo y la Nube, en la ciudad de Cartagena el programa formativo servicio conSentido, el cual hace parte de la escuela de servicio Siesa y tiene como objetivo sensibilizar, enseñar y hacer visibles los comportamientos de servicio deseados que evidencien y promuevan nuestro valor “Empatía y vocación de servicio”

La escuela de servicio Siesa es un proyecto en el cual se ha venido trabajando desde el área de Recursos Humanos en conjunto con los directores de las diferentes áreas de la compañía, evaluando los diferentes puntos de encuentro entre estas y el servicio de cada una,  interna y externamente.

Servicio conSentido

La palabra conSentido, podemos asociarla a “consentir al cliente” y al tiempo podemos asociarla a que tener un buen servicio tiene
sentido para nuestra permanencia y crecimiento en el mercado (con sentido).

En esta formación abordamos temas como:

Calidez:
Sensibilizamos a las personas respecto a lo que es servicio Consentido. Trabajamos en comportamientos y conversaciones orientadas a la calidez.

Manejo clientes difíciles:
Trabajamos en comportamientos y conversaciones orientadas a bajar las revoluciones del cliente, a no tomarnos las cosas de manera personal y generarle un sentimiento de apoyo y sentido de urgencia a su necesidad.

Ir más Allá:
¿Y cómo podemos sorprenderlo?. Un servicio memorable se da en la mente del cliente cuando este recibe más de lo que esperaba, de esta manera su percepción y calificación de lo que hacemos será muy alta. ¿Cómo lo sorprendo?

Nuestro lanzamiento se realizó en la ciudad de Cartagena, contando con la participación de 34 funcionarios, un entrenamiento intensivo de 4 horas, totalmente experiencial donde conectamos diferentes equipos de trabajo, logrando una integración importante entre nuestras áreas.

Agradecemos a todas las personas que estuvieron en nuestro lanzamiento por su participación activa, esperamos aportarles con herramientas que impacten de manera positiva en sus entornos laboral y personal

Compartimos momentos de este lanzamiento: