¡Soporte da un paso innovador en el ámbito de la inteligencia artificial!
El pasado 16 de febrero, el equipo de Soporte llevó a cabo un simposio en la ciudad de Cali, centrado en los resultados de su incursión en el campo de la inteligencia artificial. Este proyecto, desarrollado por Jhojan Ricardo Velasco, Programador Web y Walther Sánchez, Líder de Célula de Transformación Digital, con el apoyo de Cristian Argotti, Director Nacional de Soporte y Soluciones IT, comenzó su laboratorio en octubre de 2023 con la creación de un asistente digital virtual; diseñado específicamente para el aplicativo Nómina 8.5, con el objetivo de resolver las consultas y los casos simples, también conocidos como FAQS.
En la fase inicial, se proporcionó a la inteligencia artificial contenido digital en formato escrito con el que se le entrenó para abordar y resolver las FAQS. Además, se implementó un monitoreo en tiempo real para ajustar sus respuestas, según la necesidad, lo que contribuyó a mejorar su efectividad continuamente.
El evento contó con la participación de líderes de Nómina Web, Nómina Zeus y Documentos Electrónicos en sus versiones 8.5, Enterprise y Zeus. Representantes del equipo de transformación digital, Martha Molina de Soporte y Jose Pinzón de Soluciones IT, también estuvieron presentes.
La líder de Nómina 8.5, Mariluz Grajales, y su colíder, Michael Arturo Pérez, compartieron su experiencia en el laboratorio inicial, donde el asistente digital virtual demostró una asertividad del 72% en las respuestas dadas, y para sorpresa de todos, no solo respondía FAQS sino preguntas complejas. Este logro representa un significativo avance que beneficia a nuestros clientes y agentes, y refleja el compromiso de los equipos de Soporte y Soluciones IT, y de la célula transversal de transformación digital, en mejorar continuamente sus servicios y la eficiencia operativa en la compañía, mediante la adopción de herramientas tecnológicas actuales.
¡Este avance demuestra nuestro valor de Pensamiento Digital y la dedicación hacia la excelencia en el servicio!
